Коли щось не працює

Проблеми, з якими стикаються насправді, і що перевірити першим — курс ніхто не знаходить, гроші не дійшли, бронювання не рухається.

Матеріал упорядковано за тим, що ви бачите, а не за тим, що зламалося: у момент, коли ця сторінка потрібна, ви ще не знаєте, що саме.

Мій курс ніхто не знаходить

Чи він активний? Архівований курс зберігає сторінку, але зникає з каталогу. Це найчастіша відповідь, із великим відривом.

Ви дивилися без входу в акаунт? Увійшовши, ви бачите власний курс у станах, недоступних іншим. Відкрийте каталог в анонімному вікні й пошукайте так, як шукав би учень.

Чи є там слова, які вводить учень? Пошук працює по назві та опису. Курс, названий вашим іменем, а не тим, що ви пропонуєте, не знайде ніхто, хто вас ще не знає.

Якщо курс слотовий — чи є вільні слоти? Слотовий курс без майбутніх слотів показується як недоступний. Слоти ще й застарівають: партія, опублікована кілька тижнів тому, тихо перестає бути доступною — тому курс, який «раніше працював», може замовкнути без жодних змін з вашого боку.

Учень забронював, але нічого не відбувається

Подивіться на етап бронювання: у кожен момент його тримає рівно одна сторона.

• Очікує підтвердження — вас. Цей етап з'являється лише тоді, коли ви увімкнули підтвердження для курсу, і згорає через 48 годин.
• Очікує оплати — учня. Можливо, він покинув сторінку оплати або банк відхилив картку. Якщо учень наполягає, що заплатив, спершу пошукайте невдалий платіж, а не вважайте, що платформа щось загубила.
• Оплачено — усе гаразд. Далі йде надання послуги, а для запланованого заняття це означає дочекатися самого слоту.
• Виконання — хтось має підтвердити надання. Зазвичай ви, коли роботу зроблено.

Гроші не надійшли

Ви підключили платіжний сервіс? Організація без підключеного сервісу не може отримати оплату взагалі — і перевірка відбувається на оплаті учня, а не під час публікації, тож доти ніщо вас не попереджає.

Це була оплата карткою? Кошти надходять за графіком вашого сервісу — для більшості це наступний банківський день. Вони не проходять через платформу, тож жодного «балансу на платформі» не існує: дивіться в кабінеті свого провайдера.

Це був переказ або готівка? Тоді нічого не надходить автоматично — так задумано: ви самі підтверджуєте надходження, коли гроші справді у вас.

Учень каже, що оплата не пройшла

Оплата відбувається на сторінці провайдера, тож корисні подробиці — на його боці. Запитайте, що саме було написано. Найчастіші причини: банк відхилив картку (тут ви нічого не вдієте) або підключення так і не було завершене з вашого боку.

Коли оплата не проходить, кошти не списуються. Якщо учень хвилюється, що заплатив двічі, у бронюванні видно, чи воно оплачене.

Не виходить опублікувати ще один курс

Ви досягли ліміту активних оголошень за тарифом. Архівування курсу одразу звільняє місце і зберігає його сторінку, тож зазвичай це справа двох хвилин, а не зміни тарифу.

У завантажень свій ліміт — сховище, і архівування його не звільняє: файли залишаються. Видаліть непотрібні зображення.

Колега чогось не може

Спершу перевірте його роль. Лише Власник може змінювати саму організацію, її платіжні налаштування та склад учасників. Це відповідь набагато частіше, ніж будь-яка несправність.

Інтерфейс не тією мовою

Перемикач мови — у верхній панелі, він діє на вашу сесію. У довідника мова ще й у самій адресі: /uk/guides/… завжди показує українську всім, тож посилання, надіслане колезі, відкриється тією мовою, яку ви мали на увазі.

Позначка EN біля статті означає, що її ще не переклали і ви читаєте англійський оригінал, а не бачите помилку.

Якщо все одно не вдається

Занотуйте, на якому етапі бронювання, що бачить друга сторона і дослівний текст повідомлення. Ці три речі відповідають на більшість запитань одразу — а без них перше, що вам напишуть у відповідь, буде прохання їх надіслати.